11 个企业人力资源案例

在人力资源领域不断发展变化的今天，有无数的工具和策略可以帮助你在提高效率的同时保持员工的高昂士气。为了证明这些方法的有效性，我们收集了来自全球各地企业的 11 个真实的人力资源案例。从全面的员工福利到利用人工智能的人才保留解决方案，这些案例生动地展现了人力资源工作的实际开展情况。

让我们深入了解一下每个案例的有趣之处，以及你可以在自己的公司中采用哪些做法。

什么是人力资源（HR）？

在讨论不同公司的案例之前，让我们先简要介绍一下人力资源部门的工作内容。

简而言之，人力资源是一个组织中至关重要的战略职能部门，负责管理与员工相关的所有事务。从寻找和招聘新人才、提供培训与发展机会，到确保遵守劳动法以及管理薪酬和福利等。但这个描述只是商业领域中人力资源工作的一小部分示例。

以下是更多能说明人力资源团队工作的内容：

1. 使员工队伍规划与组织目标在战略上保持一致。

2. 管理新员工的入职和入职培训流程。

3. 培育积极的公司文化，促进员工敬业度。

4. 与经理们合作开发绩效管理系统。

5. 作为员工的联络点，为他们提供职业指导、处理他们的关切并解决问题。

6. 支持多样性和包容性举措。

为什么人力资源很重要？

人力资源是组织中一项对业务至关重要的职能，因为它管理着公司最重要的资产 —— 员工。人力资源的重要性是毋庸置疑的。它确保了良好的工作环境，有助于提升员工的敬业度和幸福感。

以下只是人力资源在组织中扮演的几个关键角色：

1. 人才代理：为合适的岗位找到合适的人才（并让他们保持满意）的关键是什么？人力资源部门在制定招聘策略以吸引和留住顶尖人才方面的专业能力至关重要。

2. 文化倡导者：人力资源专业人员支持那些培育组织独特身份的举措。这有助于形成强大的企业文化，而这是员工满意度、归属感和忠诚度的关键所在。

3. 绩效推动者：通过有针对性的培训、明确的评估标准和战略性激励措施，人力资源部门影响着绩效管理，推动员工的职业持续成长和发展。

4. 福利与奖励拥护者：人力资源部门在薪酬、福利和奖励方面的专业能力有助于保障员工的财务安全和工作满意度。事实上，近 80% 的员工表示，如果福利有吸引力，他们更有可能留在公司。

5. 组织卓越推动者：及时了解最新的方法、趋势和技术，使组织保持灵活性，这是人力资源部门的另一项宝贵能力。这种知识还能提高效率、简化工作流程，并制定有效的变革管理策略。

11 个真实的人力资源案例

以下是 11 个商业领域中真实的人力资源案例。其中许多案例都可以加以调整，用于推动你所在组织的人力资源计划。

1. 全面的福利和心理健康支持：EY的员工援助计划（EAP）

一份包含员工援助计划（EAP）的全面福利套餐会格外引人注目。就像EY的员工援助计划，它非常注重员工的心理健康。

其中的亮点包括，EY的内部临床医生通过为员工及其直系亲属提供多达 25 次的心理治疗课程，来提高大家对心理健康的认识。通过EY援助项目，员工可以获得一系列其他支持服务，例如：

（1）提供 24 小时紧急心理咨询服务热线。（2）提供儿童保育、家庭护理和其他护理服务。（3）提供在线健康和福利资源。（4）提供法律和财务咨询服务。（5）提供个人旅行协助。（6）报销身体健康活动费用（如健身房会员费）。

2. 带薪休假政策：重新构想休假方式：FullContact公司创新的休假福利

一些公司，比如科技公司FullContact，会不遗余力地奖励员工。除了实行无限期休假政策外，该公司还提供年度一次性休假奖金。员工在每个工作周年纪念日可获得 2000 美元至 7000 美元不等的休假奖金（具体金额取决于工作年限和良好的工作表现），用于他们的假期支出。

以这种方式奖励员工对员工敬业度有积极影响。据该公司全球人力资源副总裁称，休假政策是该公司员工留存率达到 85% 的主要原因。当然，并非所有组织都有能力为每位员工提供同样的福利。但这个人力资源案例可以在较小规模上实施，作为认可和奖励计划的一部分。

3. 创新的再培训举措：应对人才缺口：BT Security的巧妙方法

BT Security通过一项创新的再培训解决方案，直面其网络安全技能缺口问题。它采取了大胆的举措，为具备可转移技能的员工提供为期 16 周的强化训练营。

全球近 90% 的公司报告称存在技能缺口，或者预计在未来几年内会出现。而在技术领域，全球 75% 的组织都表示存在人才短缺问题。

人力资源部门有必要通过内部培训来解决技能缺口问题，以减少对稀缺人才的恶意竞争。尤其是在涉及技术技能方面。事实上，世界经济论坛估计，在未来十年内，可能会有 11 亿个工作岗位因技术而发生转变。

4. 有针对性的学习与发展战略：熊猫餐饮集团（Panda Restaurant Group）的学习平台

熊猫餐饮集团非常重视员工的学习与发展。其在线平台为全球 4 万多名员工提供支持，帮助他们培养当前和未来岗位所需的技能。

互动式发展规划器是其在线平台的一个关键要素，它使员工能够识别、报名并完成与特定岗位能力相匹配的学习体验。该规划器基于熊猫餐饮集团的能力模型，帮助主管和员工制定有针对性的发展计划。

结果如何呢？大约 85% 的员工对公司提供的培训和发展机会感到满意。并且 89.5% 的餐厅在运营服务审核中都达到了合格分数。

一个直接与核心能力相关联的集中式学习体验中心，可以极大地推动人力资源部门在学习与发展方面的工作。通过借鉴这种做法，人力资源团队可以确保员工能力与组织需求无缝契合。

5. 吸引早期职业人才的虚拟平台：劳埃德银行集团（Lloyds Banking Group）的虚拟人才吸引平台

为应对疫情带来的挑战，劳埃德银行集团推出了 “虚拟总部” 平台，以吸引大学生和应届毕业生。这个创新平台非常成功，劳埃德银行集团将其继续用作早期职业人才战略的一部分。该平台提供沉浸式体验、与劳埃德银行集团员工的一对一聊天，以及展示劳埃德银行集团文化和价值观的精彩视频。涵盖的关键领域包括：

（1）银行的长期战略。（2）与劳埃德银行集团员工一起参与的活动。（3）可持续发展承诺。（4）包容性和多样性。（5）技术。（6）心理健康和福祉。（7）企业社会责任努力。

6. 高效的员工入职流程：Buffer 公司的入职方式

社交媒体营销公司 Buffer 坚信采用 “3 人伙伴制” 来帮助新员工入职。每位新员工都会有三个人来协助他们完成入职流程：

（1）招聘经理：通常是直接主管，招聘经理会为新员工制定 30 天、60 天和 90 天的目标规划。他们促进持续的反馈，并确保新员工与其他伙伴建立联系。

（2）文化伙伴：来自不同团队的员工会引导新员工了解公司文化，特别是公司的历史、价值观和文化规范。

（3）岗位伙伴：公司中与新员工岗位相似的团队成员或同事，会为新员工解答与任务或岗位相关的问题。

对于人力资源团队来说，营造一个给予支持的入职体验至关重要。事实上，在经历了良好的入职体验后，69% 的员工更有可能（至少三年）留在一家公司。

7. 利用人工智能的人才保留解决方案：Webhelp 公司掌握人才保留之道

全球业务流程外包（BPO）公司 Webhelp 在人力资源管理中采用人工智能来提高人才保留率。其 “以人为本” 平台利用机器学习来提高员工敬业度。通过预测模型，经理们可以全面了解他们的团队情况。然后，该平台能够巧妙地识别出那些需要支持的员工。

经理们和人力资源专家根据该平台的建议密切合作，制定个性化的行动计划。结果，员工流失率降低了 40%。该平台的影响力覆盖全球，能够支持 50 多个国家的人力资源运营工作。

8. 产生积极影响的性别多样性举措：塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services）

多年来，塔塔咨询服务公司（TCS）一直在倡导科技领域的性别多样性。其在公司内部为女性开展的多样性和包容性工作值得关注，并因此获得了多个奖项。

塔塔咨询服务公司的员工中，女性占比超过 35%，这使其成为世界上女性雇员最多的雇主之一。其最值得注意的性别多样性举措包括为女性提供领导力发展项目，在女性的重要人生阶段为她们提供指导，帮助长期休假后的女性重新融入工作等等。

塔塔咨询服务公司还通过赋能女孩和年轻女性进入科学、技术、工程和数学（STEM）领域，帮助奠定信息技术基础。其 “goIT Girls” 项目将学生与来自塔塔咨询服务公司和其他组织的女性科技领袖联系起来。截至 2021 年 12 月，这个全球项目在鼓励女孩选择就读大学 STEM 课程方面取得了 90% 的成功率。

塔塔咨询服务公司为促进性别多样性所做出的努力表明，一家公司可以扩大自身影响力，从而激发社会变革。人力资源专业人员在将其所在组织的影响力扩展到更广泛的社区方面也能发挥关键作用。

9. 极致的弹性工作政策：瓦特全球媒体公司（Watt Global Media）的 “只重结果的工作环境（ROWE）” 变革

“只重结果的工作环境（ROWE）” 是一种人力资源战略，它改变了传统的工作模式。ROWE 将薪酬与切实的工作成果挂钩，而不是与工作时间挂钩。员工拥有极大的自主权和灵活性；他们可以在任何时间、任何地点工作。但他们必须交付工作成果。

像农业综合企业内容营销公司瓦特全球媒体这样的公司，自 2012 年以来一直在采用 ROWE 模式。这一政策提高了公司对人才的吸引力和员工留存率，同时也提升了生产效率。但这种模式只有在目标明确、定期沟通以及对员工完成工作有充分信任的情况下才会奏效。

虽然 ROWE 模式并非适用于所有组织，但采用弹性工作解决方案的人力资源团队能使他们的组织在争夺顶尖人才的竞争中脱颖而出。超过 50% 的员工认为弹性工作选择是一项必备要求。

10. 优先关注员工福祉：大西洋医疗系统（Atlantic Health System）的同伴支持网络

一个非营利性的医疗保健网络将健康和福祉放在首位是合情合理的。大西洋医疗系统提供了一个 “护理人员同伴支持” 项目，其他组织也可以借鉴采用。该项目为团队成员提供了一个私密的空间，让他们可以与经过培训的 “同伴响应者” 谈论工作中遇到的挑战。

让员工能够从其他同事那里寻求情感支持，可以降低压力和职业倦怠的风险。根据盖洛普最近发布的《全球职场状况报告》，职业倦怠导致的人员流失和生产力损失高达 3220 亿美元，所以在问题出现之前就采取措施来解决这一问题，对员工和组织都极为有益。

11. 超越传统绩效管理：奥多比公司（Adobe）的定期沟通机制

具有前瞻性思维的组织正在重新定义传统年度评估的标准。取而代之的是，绩效赋能正成为一种充满活力的人力资源战略。它专注于创造最佳条件，以激发员工的最佳表现。清晰且协作的目标设定、持续的反馈和指导以及持续的技能发展，是绩效赋能框架的核心要素。

奥多比公司的定期沟通机制可能是绩效赋能方面最著名的例子。该公司最近推进了其定期沟通流程，使其率先实现数字化，创建了一个集中式平台，员工可以通过该平台：

（1）查看沟通仪表板：员工可以管理自己的绩效、发展和成长情况。他们设定个人目标，跟踪自己的进展，并记录季度沟通和反馈情况。

（2）获得实时反馈：这是一个平台，同事们可以在这里请求并提供反馈，以便更好地了解自己的优势和需要改进的地方。

（3）进行职业规划：一个 “职业探索” 工具，员工可以根据公司内类似级别其他员工所获得的经验，探索奥多比公司内的新岗位。

总结

这些鼓舞人心的人力资源案例比以往任何时候都更能体现人力资源的重要性。它们表明，一个组织的成功依赖于一个充满活力的人力资源团队，这个团队要接受创新战略、新兴技术和新的工作方式。

通过应用（或调整）这些商业领域中真实的人力资源案例，人力资源专业人员可以提高员工敬业度、生产效率和整体绩效。