2025年人工智能将以5种方式影响企业

从你最喜欢的流媒体服务中的个性化推荐，到帮助你规划一天的人工智能代理，人工智能已经在改变我们的生活。对于企业来说，其影响即将变得更大：2025 年将是关键的一年，人工智能将改变公司的运营、竞争和创新方式。今天，谷歌云发布了其 2025 年人工智能商业趋势报告 —— 以下是塑造商业未来的五大关键趋势。

1. 多模态人工智能将提供更多背景信息

多模态人工智能能够处理来自文本、图像、音频和视频的信息。它使交互更具直观性，并显著提高人工智能输出的准确性。在数据日益丰富的世界中，这种以人类为中心的人工智能方法对企业至关重要。例如，在金融服务领域，这可能涉及分析市场评论视频，并在分析口头话语的同时考虑语气和面部表情等非语言线索，以便更细致地理解市场情绪。在制造业中，多模态人工智能可以分析噪音和振动等传感器数据，以主动解决维护需求。

2. 人工智能代理将简化复杂任务

随着人工智能代理在企业中越来越受欢迎，它们将能够管理复杂的工作流程、自动化业务流程并为员工提供支持。想象一下，客户代理能够在面对面、在线和移动等所有渠道提供一致的支持体验。员工代理将能够简化内部流程；创意代理将提高设计和生产技能。

3. 企业搜索系统将为人们提供所需的知识

企业搜索系统，即公司的内部搜索引擎，不再局限于基于关键词的查询。现在，人们将能够使用图像、音频、视频和对话式提示来快速访问和使用内部数据。金融机构可以根据特定员工的角色定制内部知识搜索，而零售商可以让客户使用自然语言和图像来查找产品。在医疗保健领域，人工智能可以支持能够理解复杂医学术语的直观搜索。

4. 人工智能驱动的客户体验将变得更好

人工智能驱动的解决方案正在改变客户体验，部分原因是它能够预测客户需求并帮助企业与客户保持联系。这将转化为收入增加、效率提高和品牌忠诚度提升。想象一下个性化推荐和能够理解客户意图的人工智能增强搜索。在零售领域，人工智能将能够在所有购物渠道（在线、实体店或移动设备）创建个性化购物体验和客户支持。制造商将使用人工智能来改进生产和客户服务。

5. 人工智能将增强安全系统

2025 年，人工智能将有助于加强防御、识别和对抗威胁、自动化手动安全任务并加快响应时间。然而，这也导致了防御者和攻击者之间的 “军备竞赛”，因为对手会利用人工智能进行更复杂的攻击。各组织必须积极应对这一挑战。金融机构可以使用人工智能来检测伪造文件，制造商可以使用人工智能来保护数据安全并识别潜在风险。我们还预测，媒体和娱乐行业将使用人工智能来打击深度伪造和虚假信息。