当今时代，科技对客户服务有多重要?

科技已经成为现代生活中不可或缺的一部分。从移动设备到智能手机到个人电脑，一直到LED屏幕上的广告和社交媒体，它涵盖了我们生活的方方面面。不用说，企业一直在试图通过使用技术来改善他们的客户服务，以至于没有技术的客户服务变得不完整。

技术不再仅仅是一种锦上添花的工具，而是每个企业中不可或缺的一部分，特别是对于资源紧张和预算有限的小型企业。

在这个现代时代，技术对客户服务到底有多重要?这里有三个原因。

1. 技术使客户得到更快、更好的服务

它是技术创新的副产品。客户希望你的企业至少有自己的网站，在那里他们可以更多地了解你能提供什么，并咨询有关你的业务、产品或服务的问题。他们希望你有一个他们可以联系到你的电子邮件，他们希望你在你的社交媒体账户上及时回答问题和顾虑。他们希望能够通过多种设备联系到你，并通过手机与你互动。

他们不仅希望你保持在线状态，他们还要求你的在线账户和客户服务接触点之间的无缝集成。为什么不呢?对你来说，查看你的Facebook账户或与客户服务人员就某个问题进行沟通应该相对容易。客户不想浪费时间重复他们之前说过的话，他们希望你能了解他们对你的产品的任何问题。

2. 技术帮助你改善客户体验

技术使你能够定期与客户进行互动。不要错过这个收集尽可能多的反馈的机会，为你的下一个营销活动提供信息，或者对你当前的产品或服务进行改进。鼓励与你的目标群体积极互动。接触你的目标受众。弄清楚他们到底想要什么。不要用消极的眼光看待批评，而是把它当作一个改进的机会。

你也可以使用分析或数据收集软件来获得买家的行为，甚至不必直接问客户他们想要什么。他们在网上留下的足迹也可以让你了解他们的动机，以及他们为什么愿意从你或竞争对手那里购买。

科技使你能够用周到的姿态取悦顾客。例如，提供信用卡支付或其他支付方式的购物车可以很容易地让你在竞争中脱颖而出。这是一个意想不到但非常受欢迎的功能，它使客户更容易从你这里购买。

3. 技术有助于提高客户信赖度

关注你现在的客户，找出什么方法能留住他们。技术可以帮助你建立忠诚计划，一旦建立得当，它就可以实现自动化，帮助你与目标客户建立持久、持续的关系。只要你继续关注他们想要什么，并及时执行他们的反馈，他们就会留下来，甚至帮助传播你的业务。他们将成为你的非官方品牌大使，随时准备将你的产品推广到他们自己的社交圈，从而为你赢得更多的客户。

由于技术无处不在，不利用技术的企业很快就会被竞争对手抛在后面。

科技已经渗透到现代生活的方方面面，利用它来提高你的客户服务策略不仅有利于你所服务的客户，也有利于你公司的发展。