文章发表于2020-12-09 10:34:52，归属【ERP系统】分类，已有1379人阅读
二十世纪。 这个词可能是个新名词，但这种操作流程可能与贸易一样古老，甚至比金钱更古老。 第一个有记录的贸易例子可以追溯到20000年前，在这段时间里，在现在的巴布亚新几内亚，在拥有宝贵的黑曜石矿藏的岛屿和没有这些矿藏的岛屿之间进行了黑曜石刀具的贸易。 在早期，黑曜石因其适合刀具和其他切割工具而受到全球推崇，并在早期的欧洲和亚洲以及美洲进行了交易。
考虑到要成为一个成功的交易者和维持一个可持续的业务，你会意识到三件事重要的事情，这些几个世纪以来变化都很小：
即使在旧石器时代，也必须有一种理解，即向现有客户出售比找到新客户更容易，而且有利于培养这种关系。 我们不确定这些信息是如何存储的，它是否只是被提交到内存中（竞争对手无法访问它），或者是否维护了一些早期的客户列表。 当你考虑到带着骆驼穿越戈壁沙漠或乘坐小船出海所涉及的风险时，这些早期的商人是营销和销售方面的专家，具有优秀的客户知识是有道理的。
哪里有贸易，哪里就必须有会计
谁拥有什么，谁欠谁多少，都需要某种形式的符号和永久记录，以及某种形式的会计已经实践了几千年。 姓名和地点自然是会计记录的一部分，是客户数据库的最早形式。因此，当我们讨论CRM的概念何时引入时，我们需要放眼远方，CRM开始于很久很久以前，这也是成功的企业、政府和国家的产生原因。
走向二十世纪
我们通过各种形式的记录保存、会计方法和设备更新迭代，并发明了第一台商用计算机。从20世纪50年代末和60年代初开始，以银行、证券交易所和政府部门为主的企业有大量的钱可花。他们热切地采用并持续关注会计记录自动化方案。 随着计算机价格的急剧下降，到了70年代，即使是小企业也能参于到计算机革命之中。
早年，销售人员将客户名单保存在自己的通讯本或者名片盒中。越来越明显的是，自动化可以在业务的其他领域，特别是在销售方面发挥作用并在短短几年内出现了CRM系统。
自动化销售和营销。
据我们所知，CRM始于20世纪80年代。 Robert和Kate Kestnbaum是数据库营销的先驱。 这是一种直接营销形式，它对客户数据库进行统计分析，以确定哪些客户最有可能对营销活动作出反应。 这个概念开始了，Kestnbaum和Robert Shaw从客户终身价值及渠道管理方面，给我们带来了新的概念和方法。 关于谁发明了CRM，有很多争论，但是，如果你把BobKestnbaum对现代营销和战略的贡献作为标准，他可能算是发明者。
关于发明CRM的争论，有两个德州人：帕特·沙利文和迈克·穆尼，人们认为是发明CRM的人。他们的发明的产品是ACT！ ACT经历了许多名称的变更和收购，但至今还在。 虽然缩写ACT代表了“自动联系跟踪”，但它很可能是第一个自动化CRM。
数字移动CRM
技术的进步影响了CRM市场，新的设备和新的渠道，无论是内部使用还是面向客户的使用。 当Siebel推出其“Siebel Sales Handhold”时，其他供应商很快推出了同类的产品。 市场需求创造了需求，供应商迅速作出反应。
Salesforce在1999年推出时并没有引起很大的轰动；大多数竞争对手认为云服务是一种时尚，而不是CRM的好工具。 Salesforce最初关注的是中小型企业，当竞争对手意识到客户向云迁移时，Salesforce已经成为全球最大的CRM供应商。
到目前为止，新CRM产品的市场似乎还没有达到饱和点。新公司继续以云产品进入市场，而现有的供应商已经改变了他们的产品模式，以提供云替代传统的网站。 最新的转变是社交数据的上升，以及需要在各种社交平台上与客户互动。
随着智能手机的问世，移动电话成为一种更迫切的服务。 变化的速度如此之快，以至于许多供应商都在努力跟上最新的发展，从聊天机器人到大数据和人工智能。
虽然CRM产品已经成熟可以预期，但客户在成交方面仍然遇到困难。 这是因为在这个革命性的时代，他们也在努力保持他们的商业模式的相关性和可持续性。
看看我们动荡的未来将会发生什么。 也许“客户关系管理”(Customer Relationship Management)这一短语及其缩写也应该有所改变，因为它现在所包含的内容比它刚开始时要多得多。
谁创造了这个名字？
甚至有很多关于谁创造了CRM这个词的争论。 很可能是来自学术界或咨询机构。可以肯定的是，早在20世纪80年代，它就被一些企业用作销售人员的新标签。因此，将其起源归因于90年代的人有点偏离了标准。 谁创造了这个名字并不重要，CRM就在这里，直到它被一个更适合工业4.0的新缩写所取代。