几种创新中，可能产品创新是最次要的

每当我谈到创新，我第一个想到的公司就是苹果。当然，有些人会说苹果现在缺乏创新。但所有人都必须承认，苹果公司在过去生产了大量创新产品，尤其是iPod、iPad和iPhone系列。

但说到创新，产品创新只是创新的一种形式——甚至可能不是最有趣的一种。让我指出五个不同的领域，一些非常成功的公司以超越产品的方式进行了创新。

1. 客户体验

创造一种独特的客户体验，为客户设计一种其他人无法比拟的体验，是一种强大的创新形式。最典型的例子就是迪士尼。除了建造有趣的酒店和主题公园，迪士尼还创造了其他主题公园无法比拟的“神奇时刻”和体验。这与游乐设施背后的技术无关，更重要的是与家人和朋友在一个特别的地方的感觉。你在其他任何主题公园都得不到同样的体验。

2. 超级服务

在这个世界上，要想在金融服务和咨询方面展开竞争是很困难的，要把自己和其他所有公司区分开来尤其困难。但PagnatoKarp所做的是通过提供贵宾级服务，在迎合顾客的方式上进行创新。除了管理客户的资金，他们几乎可以做任何客户需要的事情——从遛狗，到预订私人飞机或狩猎旅行，再到报税。我知道他们甚至会雇佣一名心理学家为客户的家庭提供有关财富问题的咨询。关键在于，它们通过创新，在核心财富管理业务之外创造了一系列服务，帮助它们赢得更多新客户。

3. 融资

当我们想到软件世界时，我们可能会认为创新只与新功能的引入有关。但软件领域真正最大的创新之一是，公司从向客户收取软件的前期费用，然后再就软件更新收取支持费用，转变为我们所知的软件即服务(SaaS)模式。现在，公司通常每月支付可更新的费用来在线访问他们的软件，这使得他们的业务非常可预测和有利可图。因此，市场目前对SaaS公司的评价很高也就不足为奇了。这是一个不涉及产品的创新的例子。相反，它涉及到企业如何创造一种全新的融资方式。

4. 人才

我们都听说过今天正在进行的人才争夺战，这是由历史上最低的失业率造成的。这迫使公司想出创造性的方法来招募和留住最优秀的人才。现在想想在线零售商Zappos的做法。在吸引优秀员工方面，他们实际上有很多创新，从带狗来上班，到有吸引力的办公室和假期政策。为了适应他们的文化，Zappos寻找一种特殊的员工——有趣、有魅力、以服务为导向的人。那么，Zappos是做什么的呢?他们会在员工入职第一个月后提供2000美元的离职费。虽然这似乎违反直觉——他们付钱让他们离开?——关键是，Zappos实际上会把不合适的人从公司中剔除。如果有人知道自己不适合，他们就会拿着钱走人——从长远来看，这实际上为Zappos节省了资金，因为留下的人才都与公司文化完美契合。

5. 商业模式

对我来说，这是一个公司可以创新的最强大的领域。我在《伟大的CEO都很懒》(Great ceo Are Lazy)——书中提到的一个典型例子就是Netflix，该公司迄今为止在其商业模式中采用了三种不同的创新。首先是它从传统的实体店转向提供在线DVD租赁服务，而且没有滞纳金——这一创新基本上扼杀了它的巨大竞争对手Blockbuster。他们的下一个创新是从DVD转向提供在线媒体——在这方面他们几乎领先于其他所有人。Netflix的第三个创新是，它成立了自己的电影工作室，创造了自己的内容集，比如《纸牌屋》。这些转变表明，为了创新和领先于竞争对手，Netflix愿意舍弃原来的商业模式。我相信Netflix可能已经在研究如何创新其商业模式，以保持其领先地位。

当涉及到你的业务时，你是如何在产品之外进行创新的?坦率地说，如果你不能告诉我你的企业正在采用我上面列出的五种方法中的一种，那么你的企业可能没有足够快的增长速度，无法充分发挥其潜力。