企业如何利用人工智能？

ChatGPT于2022年11月推出，引发了一场关于人工智能将如何影响全球企业和消费者的激烈辩论。

许多公司已经将人工智能或机器学习用于各种目的，从手动流程的自动化到预测和满足客户需求。

公司必须识别和澄清最有利可图的用例，以确定其未来的人工智能投资和开发需求。

在过去的几个月里，聊天技术和生成式人工智能（AI）已经成为一个热门话题，但消费者和公司都已经使用人工智能好几年了。当亚马逊或Netflix提供推荐时，或者通过使用Siri或Alexa等语音助手时，就会使用它。本文将介绍许多不同的部门和公司如何将人工智能作为其日常业务流程和产品的一部分。

人工智能正在改变农业的未来

人工智能在农业中的应用主要通过三种方式来提高农业生产率：农业机器人、土壤和作物监测以及预测分析。

约翰迪尔在过去几十年里一直投资于技术和机器人领域，并于 2022 年国际消费电子展上推出了首批全自动拖拉机。通过应用为农业量身定制的高质量人工智能和机器学习训练数据，自动拖拉机可以在极少人工干预的情况下执行耕地、施肥、收割和播种等任务。在凯斯纽荷兰工业集团的支持下，美国初创企业Monarch Tractor也在开发自动驾驶拖拉机。

人工智能的另一个重要用途是使用预测分析的精准农业。结合实时传感器数据和无人机的视觉分析数据，人工智能可以为农民提供前瞻性指导，以提高作物产量预测和检测病虫害感染。最近，百事可乐与软件即服务供应商Cropin合作，为印度推出了一种作物智能模型，该模型使用预测人工智能分析来提高马铃薯的产量。

人工智能正在推动汽车行业的创新

人工智能在汽车行业有着广泛的应用，从设计、生产、车辆维修到信息娱乐和自动驾驶。

人工智能算法，结合传感器（包括激光雷达）和摄像头的输入，已经可以在规定的独立区域内引导自动驾驶汽车。宝马X5、特斯拉Model S和通用汽车的凯迪拉克凯雷德目前处于自动驾驶5个级别中的2级或3级。这意味着它们仍然需要驾驶员的关注，但在转向、制动、加速和自适应巡航控制方面提供辅助。与此同时，Cruise、Waymo和Pony等公司正在从美国亚利桑那州的凤凰城到中国北京等城市试验 4 级无人驾驶出租车。

在制造业方面，人工智能被用于车辆设计、工作流程解决方案和生产线机器人。宝马、丰田和通用汽车（GM）都在推出机器视觉系统，这些系统利用人工智能进行自动检测，帮助发现缺陷产品。人工智能还为车载信息娱乐系统提供动力，通过生物识别实现导航、安全以及为保险公司提供驾驶监控。

人工智能有助于物流和零售的顺畅

亚马逊多年来一直在使用人工智能进行预测性物流，早在2014年就获得了这项技术的专利。这家在线零售巨头分析客户数据，以预测商品需求，这样它就可以在购买后的几个小时内准备和运送产品。沃尔玛等零售商使用人工智能工具来预测和规划库存水平，不仅通过分析需求，还通过扫描商店摄像头拍摄的图片和视频。消费品公司使用人工智能和地理位置数据来提高供应链的透明度，例如实现其可持续发展目标；联合利华使用这种方法跟踪森林砍伐情况。

人工智能（尤其是生成式人工智能）的另一个用例是客户服务，许多企业使用人工智能驱动的聊天机器人来处理客户查询，甚至接受订单或帮助他们购物。然而，一些零售商难以将此类服务货币化；在推出三年后的2020年，沃尔玛关闭了实验性的人工智能个人购物助手，原因是群众接受度低。人工智能驱动的数字化身更为成功。它们在我国被用来取代受政府审查的真人网红，在路易威登和普拉达等西方奢侈品牌中尤其受欢迎。

人工智能可以提高电网的弹性

目前，人工智能在能源领域的主要用途是在日益不稳定和灵活的电网中改善电网管理和效率。由于风能、太阳能和水力发电厂的发电量随天气变化而波动，因此需要有效的电网管理来避免停电。在美国，能源部已将人工智能作为其智能电网战略的核心，而在英国，国家电网已与IBM合作开发基于云的分析技术。这些举措可以实现对电网的实时监控，以及预测和应对输出或需求激增的能力。

随着耐用品的电气化，这种灵活性变得越来越重要。电动汽车需要一个灵活的电力网络，因为它们可以从电网充电，也可以向电网充电，从而提供额外的电力来源。家用电器正在电气化，并与智能电表相连，从而实现更灵活的使用。这包括在电费便宜时自动启动的洗衣机。

欺诈检测、自动投资主导着金融人工智能

金融行业的公司是算法和人工智能的早期采用者，尽管近年来该行业可以说已经落后了。一个广泛的应用是欺诈检测。Visa、Mastercard和PayPal正在使用机器学习算法分析过去几十年捕捉到的客户行为数据。这种分析可以检测到账户活动中的异常情况，并在交易周期的任何时刻在几毫秒内识别欺诈活动。这些系统有时会产生误报——阻止真正的客户付款——但它们在减少欺诈方面取得了成功。

人工智能的另一个突出应用是曾经被称为算法交易的领域，现在它更多地依赖于机器学习，而不是人类指令。这些系统的早期采用者往往获得了丰厚的利润，但却有可能引发扰乱市场的行为。最近，投资公司也部署了类似的自动投资系统，即机器人顾问，它可以接管投资组合再平衡、税收损失回收和现金有效投资等任务。美国流行的机器人顾问包括Vanguard的Digital Advisor和SoFi的自动投资机器人。

人工智能已经进入保健领域了吗？

人工智能已经以多种方式应用于医疗保健设施和制药行业，其中包括药物发现、诊断和资源分配。

Pfizer、Genentech和Sanofi 等公司都在使用人工智能和机器学习来加快研发工作。这可以通过在历史研究论文和临床试验数据中寻找未发现的模式，或者通过分析患者和疾病的遗传数据来产生新的见解来实现。这种见解有助于开发更个性化和更有效的候选药物，人工智能也用于设计随后的临床试验。

GE HealthCare是利用人工智能帮助实现医疗服务数字化的医疗科技公司之一。美国约翰霍普金斯医院和英国布拉德福德皇家医院使用的集中式指挥中心，使用预测性人工智能分析来帮助医生决策、管理患者流量和研究合作。

诊断是另一个有潜力的领域，人工智能被用来检查病人的症状和可能的原因，或者分析扫描结果。早期采用者包括我国的健康应用程序，如平安好医生，以及我国的医院，尤其是上海的医院，后者希望成为医疗领域人工智能的基地。

用例必须推动采用

疫情凸显了制定数字化转型战略的必要性，而人工智能是这一进程的关键组成部分。这项技术正在迅速发展，但对企业来说，理解为什么要使用它仍然很重要。然后，这种业务需求将推动必要的投资和创新朝着正确的方向发展，减少失误。