人工智能如何改变商业？

毫无疑问：人工智能（AI）是 2023 年的热门词汇。ChatGPT 的推出标志着人工智能新时代的开端，虽然技术专家可能已经意识到生成式人工智能的潜力，但这款新聊天机器人的功能展现了该这项技术的变革性。

它已经对Alphabet公司（谷歌母公司）的谷歌搜索构成了挑战。ChatGPT 被用于从法律合同、医疗建议到食谱和网络内容等各个方面，它对企业和普通用户的影响都是巨大的。

理解人工智能

人工智能指的是计算机和机器以类似人类的智能执行任务的能力。这通常指的是机器学习或者一种人工智能应用，它能让计算机在获取信息时自学知识。

其他形式的人工智能包括机器人技术、自然语言处理、计算机视觉、神经网络和深度学习，它们利用类人智能去做超出普通计算机或机器能力范围的事情。投资者利用这个新机遇的一种方式是投资人工智能交易所交易基金（ETF），这能让你接触到一系列从事人工智能业务的公司。

毫不奇怪，微软表示，Azure OpenAI 的客户群在截至 3 月的这个季度里比以往增长了十倍多，达到 2500 多家客户。随着人工智能处于转折点，它正在成为商业中更有价值的工具。

在本文中，我们将讨论人工智能在商业中的许多应用方式，包括人工智能在客户服务、人工智能商业工具以及应用程序等方面的情况。

人工智能在商业中的应用案例

这些技术在商业中有广泛的应用，许多上市公司已经开始尝试人工智能工具，或者在日常办公中使用它们。

1. 用于客户服务的人工智能

人工智能在商业中最常见的应用之一是客户服务。企业急切地将人工智能聊天机器人作为解决客户问题的初始工具。例如，航空公司使用聊天机器人回答客户关于航班状态和行李要求的问题，甚至在适用的情况下帮助重新预订航班。

一些人工智能相关股票在人工智能客户服务方面走得更远。保险公司 Lemonade使用人工智能聊天机器人处理客户关于新保单和理赔的询问。该公司的人工智能机器人AI Jim和AI Maya在一个人工智能驱动的决策层上运行，该决策层获取申请人的数据、比较数据和其他可用数据来帮助厘定保险费。

人工智能聊天机器人可以帮助企业更快地服务客户，并节省客服人力成本。随着技术的进步，它们可能会得到更广泛的应用。

语音助手是用于客户服务的另一种人工智能形式。开发客服人工智能代理的 Zendesk 公司表示，其人工智能能够自动处理多达 80% 的客户疑问，让人工客服有更多时间专注于更高价值的工作。

2. 用于招聘的人工智能

客户服务几乎是任何企业的一项关键职能，但招聘可能是更为重要的一项职能。企业使用人工智能筛选在线提交简历的求职者。它们利用预测分析来更快速地对候选人进行分类，分析简历、社交媒体资料以及其他可获取的线上行为，从而筛选出参加面试的候选人。

越来越多的公司也在使用像 ChatGPT 这样的大型语言模型来撰写招聘启事，这是招聘的一个关键部分。微软旗下的LinkedIn多年来一直在使用人工智能工具，最近还增加了一项功能，帮助招聘人员撰写职位描述。它还使用人工智能工具将求职者与工作机会进行匹配，并帮助用户与可能有共同兴趣的其他人建立联系。

亚马逊开发了自己的内部人工智能招聘工具 —— 自动求职者评估。该工具通过将求职者的简历与亚马逊相同岗位现有员工的简历进行比较，来确定求职者的资质。

3. 用于营销的人工智能

人工智能工具也以多种方式被用于营销。就像人工智能在客户服务中用于快速响应客户一样，在营销战略中，也会用到人工智能。人工智能可以根据用户资料提供定制化信息。它还被用于自动化广告活动，控制媒体购买以最大化提高投资回报率（ROI）。

人工智能也越来越多地被用于内容生成。可口可乐发起了一项面向所有人的竞赛，要求使用可口可乐的品牌资产和 OpenAI 的 DALL - E 图像生成人工智能创作数字艺术作品。该公司表示，获胜作品可能会出现在时代广场和伦敦皮卡迪利广场的广告牌上。

推荐人工智能是营销中人工智能的另一个例子。像亚马逊这样的公司使用人工智能根据用户过去的购买记录推荐商品，像Netflix这样的公司使用人工智能推荐观看内容。

4. 用于销售的人工智能

人工智能也越来越多地被应用于销售领域。销售团队似乎是 ChatGPT 等生成式人工智能工具的早期使用者。

微软推出了 Viva Sales，这是一款生成式人工智能应用程序，可帮助销售人员撰写定制化的电子邮件并向客户提供推荐。Salesforce推出了一款类似的工具，名为 Einstein GPT，它能在 Salesforce 的每个云平台上创建个性化内容，从而提高员工的工作效率。

人工智能还可以帮助企业分析销售推广所产生的大量数据，然后学习并应用这些数据来提高成功率。与其他职能一样，人工智能还可以通过自动化繁琐任务来帮助销售人员。据 HubSpot称，销售人员通过使用人工智能自动化任务，每天可节省两个多小时。

人工智能工具可以简化甚至完全处理一些行政任务。它甚至可以帮助员工撰写更好的电子邮件并生成更好的回复。

5. 用于网络安全的人工智能

人工智能也普遍应用于网络安全领域。人工智能工具帮助企业分析大量风险数据以加快响应时间。机器学习和自然语言处理正被用于识别模式，并从论文、博客和新闻报道中挖掘不良言论。

像 CrowdStrike这样的网络安全软件公司利用人工智能生成警报信号、验证假设，并使用其他人工智能工具来调查漏洞。该公司称其 Falcon 平台为原生人工智能平台。

机器学习工具帮助 CrowdStrike 识别分布式拒绝服务（DDOS）攻击，并借助实时数据和情报辅助分析师洞察情况和做出决策。总体而言，网络安全领域的人工智能省去了通常由人类完成的耗时任务，使人类能够专注于更重要的安全需求。

人工智能是商业的未来吗？

毫无疑问，在未来几年里，人工智能将对商业产生重大影响。专家们已经在预测劳动力的大规模转移，以及一些可能消失或者与现在相比发生重大变革的行业。

人工智能也为企业提供了通过削减成本来省钱的明显机会，这使得大大小小的公司都急切地接纳它。随着技术的进步，可以预期企业在未来会更加深入地运用人工智能。ChatGPT 引发的新竞赛只会加速企业对人工智能工具的需求。