使用人工智能改善业务流程的 7 种成功方法

如今，你可能比以往任何时候都更想寻找方法使你的企业更高效、更精简、更具成本效益，并且更好地应对不断变化的市场需求。人工智能 —— 特别是由人工智能驱动的自动化 —— 正在帮助企业实现这一切甚至更多。

以下是人工智能正在以七种方式更好地改变日常业务流程。

1. 改善沟通方式

事实上，新冠疫情向我们展示了即使相隔甚远，保持人际联系也至关重要 —— 这意味着会议肯定会继续存在。但是人工智能至少可以帮助减少会议前后及会议期间那些繁琐的行政工作。

例如，像谷歌 Duplex 这样的语音助手可以为你安排会议。还有 Voicea 的 EVA 助手，它可以监听你的会议，捕捉关键要点和行动，并在之后创建和分享可操作的笔记。另一个名为 Sonia 的工具也能做类似的事情，但它旨在捕捉客户电话，转录整个对话，并自动总结关键事项和行动。

2. 增强销售和营销

许多现成的客户关系管理解决方案现在都融入了人工智能分析，使销售团队能够自动生成有价值的见解。例如，Salesforce 的 Einstein AI 技术可以预测哪些客户最有可能带来更多收入，哪些客户最有可能将业务转移到其他地方。有了这样的见解，销售人员可以将时间和精力集中在最重要的地方。

此外，聊天机器人的广泛使用正在帮助组织促进销售、增加收入并扩大受众。例如，英国零售商玛莎百货在其网站上添加了一个虚拟数字助手功能，以帮助客户解决常见问题 —— 据报道，这一举措避免损失数百万英镑的销售额。

3. 评估和改善客户服务

在呼叫中心运营方面，自动化并不是什么新鲜事；一段时间以来，简单的查询都由自动菜单服务来处理。但是一家科技公司表示，它可以帮助公司自动评估人工客户服务电话的质量。Transcosmos 的人工智能解决方案可以自动评估所提供的服务质量 —— 并且可以以超过其他语音识别系统两倍的准确率检测不适当和有问题的客户服务。

4. 改进产品开发流程

生成式设计是一个前沿领域，它利用人工智能来增强创意过程。使用生成式设计软件，你只需输入你的设计目标和其他要求，让软件探索所有可能满足这些规格的设计 —— 这意味着你可以从一个单一的想法快速生成多种设计方案。软件完成所有繁重的工作，确定哪些可行哪些不可行，节省了大量的时间。此外，您还可以避免创建无法交付的原型的费用。

5. 自动化内容生成

多亏了人工智能，机器现在能够生成引人入胜、内容丰富的文本 —— 以至于像《福布斯》这样的组织在人工智能的帮助下生成文章。

从撰写产品描述和网页文案，到行业文章和报告，有一系列由人工智能驱动的内容工具可供使用。例如，电子商务领导者阿里巴巴推出了一个名为 AI-CopyWriter 的工具，能够在短短一秒钟内生成超过 20,000 行文案。

6. 增强制造过程

机器人在制造业中的使用已经很成熟。但是最新一代的机器人系统能够与人类一起工作，并与人类劳动力无缝且安全地交互。这就产生了 “协作机器人” 这个术语。

由于像机器视觉这样的人工智能技术，协作机器人能够感知周围的人类并做出相应的反应 —— 例如，通过调整速度或倒退来避开人类 —— 这意味着可以设计工作流程，充分发挥人类和机器人的优势。协作机器人易于编程、设置快速，平均价格约为每个 24,000 美元，是帮助中小型企业与大型制造商竞争的可行选择。

7. 优化招聘

人力资源部门似乎与人工智能并不明显匹配。然而，人工智能在人力资源流程中，包括招聘中，正在迅速找到许多用途。对于像联合利华这样的大型雇主来说，每年招聘约 30,000 人并处理 180 万份申请，找到简化和改进招聘流程的方法至关重要。这就是为什么联合利华与人工智能招聘专家 Pymetrics 合作创建了一个在线平台，能够在候选人自己家中对他们进行初步评估。据联合利华称，由于对候选人进行了这种自动化筛选，已经节省了约 70,000 个人工时的面试和评估时间。