文章发表于2024-10-24 09:43:24，归属【ERP系统】分类，已有267人阅读
软件即服务（简称 SaaS）如今是每个公司的主导技术。拥有超过 1000 名员工的公司通常会使用超过 150 个不同的 SaaS 系统。
为了确保团队能够跟踪各种系统，并仍然高效地使用众多软件应用程序，可以对这些系统进行集成。在下面的文章中，我们将解释它是如何工作的，公司必须克服哪些挑战，以及他们如何从成功的 SaaS 集成中受益。
SaaS，即 “软件即服务”，通常代表一种许可模式，在这种模式下，软件应用程序通过云提供。许可证按月或按年订阅租用。不再有高昂的购置成本，而且软件供应商还承担所有其他服务的费用，如维护和更新。数据不再存储在内部数据中心（本地部署），而是存储在云中的供应商处。
SaaS 软件示例
公司使用各种各样的 SaaS 模式来改善业务流程或促进团队与员工之间的协作。
特定的 SaaS 系统可能包括：
1. 项目管理工具：Trello、Asana、MS Project
2. 客户关系管理（CRM）：Salesforce、Hubspot
3. 企业资源规划（ERP）：SAP ERP、Oracle ERP、Microsoft Dynamics ERP
4. 人力资源管理（HRM）：Personio、Recruitee、Sage
5. 消息服务：Slack、Google Hangouts 等。
SaaS 与 iPaaS 的区别
iPaaS（集成平台即服务）和 SaaS 都属于云计算服务类别，也称为 XaaS（一切即服务）。它们都是通过外部服务供应商的远程访问提供的。
但 iPaaS 和 SaaS 究竟有什么区别呢？
iPaaS 代表 “集成平台即服务”，它将各种应用程序连接到一个单一数据库中。
iPaaS 本身与 SaaS 非常相似。唯一的细微差别是，在 iPaaS 中，供应商提供一个平台，并将其作为集成解决方案或服务提供给用户。
在软件即服务（SaaS）中，与 iPaaS 不同，供应商通过网络浏览器交付应用程序。最简单的例子是具有基于网络服务的电子邮件账户，如 Google Mail，在那里你可以从任何设备检查你的电子邮件。
SaaS 集成如何工作？
SaaS 集成将各个应用程序相互连接，以便它们能够自动交换相关数据和信息，从而相互 “对话”。SaaS 软件可以连接到其他 SaaS 应用程序以及本地软件程序。
集成是通过使用接口，即所谓的 API（应用程序编程接口）来实现的。这些 API 或连接器通常由软件供应商提供。
为了跟踪众多系统，如果没有集成，必要时这些数据将不得不手动传输，这非常容易出错且耗时。
示例：一家公司使用 Zendesk 进行票务管理。每次有客户请求进来时，相关员工必须在 Zendesk 和相应的客户关系管理系统中更新请求。成功集成后，客户请求会在两个系统中自动更新。例如，员工可以直接专注于客户，错误的可能性降低。
SaaS 集成的好处
那么公司如何从 SaaS 集成中受益呢？
1. 透明度
通过集成 SaaS 软件，团队现在可以通过一个应用程序访问所有相关信息。这消除了诸如检查不同系统或询问同事等繁琐的过程。因此，员工可以专注于他们的核心活动，而不会被同事的麻烦数据查询所分心。
示例：客户是否续订了他的订阅？客户过去从哪个部门订购了哪些产品？
2. 节省时间
因为员工不再需要花费时间搜索单个数据或等待同事回复，他们节省了大量时间。这个宝贵的时间可以用于更具战略重要性的任务，如实现公司目标。
示例：一家初创公司希望将他们在 Shopify 上的在线商店与像 Salesforce 这样的客户关系管理系统集成。集成后，交易不再需要在两个系统中更新。
如果没有集成，每次购买可能需要手动通过电子邮件发送到相应部门进行预订和执行。集成后，此电子邮件将自动发送。
3. 更好的员工和客户体验
员工从繁琐的手动工作中解脱出来，因此他们可以专注于更具挑战性和战略性的工作。或者你可以花更多时间与你的客户在一起。结果是员工和客户双方都能获得更多工作乐趣和更高的满意度。
SaaS 集成的挑战
尽管这些好处对公司的可持续增长非常有价值，但也存在一些需要考虑的集成挑战。
1. 需要技术专长
由于需要高水平的技术专长，员工很少能够自己执行集成。结果，可能会出现集成积压和数据孤岛，导致团队内部非常沮丧。
解决方案：为了充分利用 SaaS 集成，公司可以部署一个自动化平台。它将完全接管集成，在必要时创建外部接口，并且通常还以教程的形式为团队提供培训。
2. 缺乏控制和安全问题
通过使用 SaaS 服务，用户将部分数据控制权交给了供应商。数据安全不再完全掌握在用户自己的公司手中。
解决方案：必须为集成解决方案找到一个能够完全保证数据安全的合适供应商。此外，它应该规范数据流动，并确保敏感数据和信息的最高安全级别。
3. 缺少或不正确的连接器
SaaS 供应商通常不提供合适的接口。然而，为了能够无缝地完美集成所有应用程序，公司需要相应的连接器。
解决方案：良好的集成软件平台提供正确的连接器和接口，或者在必要时根据需求单独创建它们。
公司如何从 SaaS 集成中受益？
为了充分利用 SaaS 集成的好处并避免缺点，公司应该通过外部第三方供应商进行集成。集成平台或软件通常为数据提供尽可能高的安全标准。它们还处理集成所带来的连接器和其他挑战。
对于拥有大量 SaaS 应用程序的公司，最初的重点是集成那些最具经济意义并对推动收入贡献最大的应用程序。公司与客户和贸易伙伴沟通的速度越快，它在市场上的机会就越多。
无论某些数据是在本地还是已经完全在云中，集成专家都可以帮助同步数据流。这样，公司可以长期占据领先地位。