什么是 SaaS 公司？

无论走到哪里，消费者和企业每天都在使用软件即服务（SaaS）。无论你是在Netflix上看电影，还是用 Zoom 召开会议，都依赖着 SaaS。自 2018 年以来，企业为满足自身日益增长的需求一直在采用 SaaS 模式。许多小企业也开始引入 SaaS 商业模式，尤其是那些希望获得更具扩展性的解决方案以助力公司持续发展的企业。在未来几年里，SaaS 有望变得更加流行。

SaaS 公司是如何运作的？

首先，深入了解一下 SaaS 的基础知识。一般来说，软件即服务是一种提供由外部管理、拥有并交付软件的解决方案模式。大多数 SaaS 可以通过网络浏览器访问。所有客户数据都存储在云基础设施上。因此，无需为客户提供基于数据中心或内部部署的应用程序。只要有稳定的互联网连接，SaaS 允许客户从世界上任何设备访问他们的数据。许多 SaaS 提供商还为客户提供移动应用程序。

在大多数情况下，SaaS 供应商要求用户按需付费，但订阅费用或授权模式也很常见。根据不同的 SaaS 平台，客户可以为其业务采用多种工具。一些 SaaS 平台（如 Shopify）提供电子商务托管服务；有些甚至提供基于云的客户关系管理解决方案（CRM），例如 Salesforce。

既然你已经了解了基础知识，那么软件即服务是如何运作的呢？SaaS 服务供应商或网站会向其客户提供云服务。SaaS 公司还通过互联网托管用户的数据。提供商负责更新和维护服务器，并且会对平台进行任何必要的软件更新。

许多 SaaS 应用程序是多租户解决方案，这意味着两家或更多家公司可能共享同一台服务器或使用同一个数据库。对于许多初创企业和小企业来说，这种选择是一个绝佳的解决方案，有助于降低它们的维护成本，并根据客户需求找到更合理的定价结构。着眼于可扩展性，这些 SaaS 资源能让企业增加在线存储容量，从而提升客户体验。

SaaS 公司的类型

采用软件即服务授权模式时，用户需要定期付费或支付订阅费用，以便访问供应商外部服务器上的软件。该软件具备多种功能，包括提供网页开发、内容创作、人力资源管理、电子邮件营销以及文件共享解决方案等。每家软件公司都必须能够通过互联网访问，无需进行安装，否则就不能被视为 SaaS 供应商。基于这个宽泛的定义，只要供应商托管客户应用程序并通过互联网使其可用，任何企业都可以被称为 SaaS 公司。

有哪些 SaaS 的示例呢？很多人把Netflix列为 SaaS 公司。这家公司采用订阅模式，用户付费后可按需从互联网上观看视频内容。Netflix允许下载资料，但大多数用户无需进行任何硬件安装就能直接观看视频。

Facebook是否可被定义为 SaaS 公司则存在争议。这个社交媒体平台无需安装，能在任何有网络连接的设备上访问，而且用户可以扩展其数据存储。然而，一些云计算专家仍不确定它能否被视作 SaaS 消息服务和社交媒体网站。

谷歌 Workspace 是一家定义明确的 SaaS 公司。该应用程序和其他类型的文件存储应用程序一样，通过云计算模式运行。此外，谷歌云端硬盘（Google Drive）可以在外部存储用户的照片、视频及其他文件。用户可以通过移动设备或台式电脑在线访问所有功能，并且有多种定价方案可供选择，以便客户根据自身需求找到合适的存储解决方案。

SaaS 模式的优势与风险

与传统软件安装相比，企业采用 SaaS 商业模式能够为客户和供应商提供更好的福利。通过这些服务，用户支付定期费用来访问托管在云基础设施上的软件。许多企业主想要信息技术解决方案，但又对投资传统硬件有所顾虑。有了 SaaS，这些企业就可以在网络空间开展所有日常运营工作。例如，一家公司可以通过 Zendesk 提供客户支持，无需自行创建内部软件解决方案。

哪些公司适合采用 SaaS 模式呢？任何提供客户产品的企业都应该考虑使用 SaaS 模式。拥有细分应用程序、管理软件或电子邮件营销资源的企业或许可以考虑采用 SaaS 模式。那些能为消费者提供更多功能的公司最适合采用 SaaS 模式。

稳定收入是 SaaS 商业模式的主要优势。对于那些将服务作为订阅计划一部分提供的企业来说，SaaS 模式是有益的。当这些模式具备可扩展性和可定制性，能够满足客户需求时，它们就是最佳选择。

现在来看看 SaaS 商业模式的优势与风险。

对于中小型企业和初创公司来说，SaaS 模式的成本效益是其最大优势之一。一家需要支持多种操作系统的企业可能会选择 SaaS 而非传统软件安装。公司的软件还必须能在各种设备上运行，而有了 SaaS，这些服务可通过网络浏览器得到支持。

当消费者能够使用便捷的服务时，企业更有可能建立客户忠诚度并加强客户留存。这种 SaaS 软件允许客户无需安装即可登录平台。因此，客户更有可能将该软件融入日常工作流程中。

SaaS 供应商为企业提供了向客户提供免费试用或 “免费增值” 服务的最佳途径。作为一种数字化的 SaaS 营销策略，这些选项能够将潜在客户转化为可靠的服务客户。此外，借助 SaaS，添加新功能也更加方便。企业可以向客户推送更新，而不会干扰自身的业务服务。

虽然 SaaS 对企业来说似乎是个不错的选择，但也存在一些弊端。只有当 SaaS 商业模式符合公司当前的财务状况和产品供应情况时，它才是可行的选择。遗憾的是，搭建 SaaS 平台前期需要高额投资，对于初创企业来说，维护成本和托管费用往往过高。而且，企业可能需要一段时间才能积累起能够从 SaaS 服务中受益的庞大客户群体。

在实施 SaaS 产品时，企业需要一支具备用户界面设计和网页开发能力的团队。如果出现可用性问题，这些团队成员可以对 SaaS 软件进行调整。对于那些打算创办 SaaS 公司的人来说，市场竞争激烈，新进入者的发展空间很小。新企业必须找到脱颖而出的方法，在某些情况下，它们可以通过有效的营销活动来提高知名度。通过采用 SaaS，企业可以凭借可靠的策略提升搜索引擎优化（SEO）服务，这些服务能够提高客户参与度，并为网站带来更多流量。

SaaS 公司与软件公司有何不同？

SaaS 与传统软件在很多方面存在差异。在大多数情况下，其优势对用户和供应商来说都是切实可行的。客户看重可访问性，基于云及互联网的应用程序本身就被视为多平台应用。SaaS 公司提供低维护成本的服务，远程团队和内部团队均可访问。对于那些想要替换本地服务器但仍需要解决授权软件存储问题的企业来说，SaaS 是个绝佳选择。

SaaS 公司在灾难恢复方面价值非凡。它们的存储选项能让企业在遇到紧急情况时继续运营。如果用户的硬件遭遇突发状况，数据已经存储在基于云的基础设施上，因而可以恢复。这些 SaaS 备份系统能够比传统软件更安全、更可靠地存储数据，用户还可以设置备份频率，这样企业就能自动安排更新，无需手动输入系统。

然而，SaaS 也存在一些劣势。要记住，SaaS 平台并非对每家公司都是理想的解决方案。有时，客户的软件需要人工干预。此外，如果公司没有稳固的客户基础，转向 SaaS 平台可能会颇具挑战。对于尚未找准或明确自身受众的公司来说，传统软件可能是更好的选择。

如果一家公司想要获得最大优势，其软件必须已经在消费者中颇受欢迎，并且要有获得稳定收入的潜力。Adobe就成功应对了这些挑战。这家软件供应商原本有一款成功的授权独立产品，随着时间推移，Adobe能够从一次性付款模式转变为基于云的订阅计划。

SaaS 系统可以快速变更和升级，这会对用户和开发者产生影响。久而久之，客户会习惯一家公司的 SaaS 服务，他们不希望产品一成不变，而是希望使用能不断改进服务和平台的产品。然而，一些供应商可能不太愿意持续更新产品，因为这确实需要花费资金和时间。

此外，频繁变动的后端流程和应用程序编程接口（API）可能会产生意想不到的后果，尤其是对于那些需要集成 SaaS 平台的客户而言。许多企业依赖 SaaS 解决方案是因为这些服务便捷，但 SaaS 解决方案也可能使操作变得复杂或迟缓，让用户失去便利的选择。在这些情况下，SaaS 并不比传统软件公司更合适。

顶尖的 SaaS 公司列表

SaaS 软件供应商分为两种类型：企业对企业（B2B SaaS）和企业对消费者（B2C SaaS）。那些 B2B 公司专注于企业的日常运营，而 B2C SaaS 则面向个人用户。来看看发展最快的 SaaS 公司吧。

微软一直是商业技术领域的领军者之一，也是全球最大的 SaaS 公司之一。Office 365 的销量超过了其软件的套装版本。微软团队专注于客户引导、客户获取以及客户留存，这使其成为面向拥有庞大客户群体的企业的更强大的企业软件供应商。

Hubspot 开发了基于云的集客营销软件，能帮助企业进行内容管理、网站分析、社交媒体营销以及搜索引擎优化。

亚马逊网络服务（Amazon Web Service）的 SaaS 是第三方供应商平台解决方案的顶级经销商，并且，亚马逊还提供一个平台，帮助企业构建自己的 SaaS 应用程序。

Atlassian 是一家企业软件公司，能帮助软件开发人员、内容创作者以及项目经理开发产品。其出名的产品之一是名为 Jira 的项目管理和问题跟踪平台。

最受欢迎的协作平台之一是 Slack。自从被 Salesforce 收购后，Slack 一直在拓展自身功能。这个 SaaS 平台为远程团队提供消息传递选项、搜索功能以及存档工具。

对于那些想要基于云的电子邮件营销解决方案的人来说，可以看看 Mailchimp。这家 SaaS 提供端到端的解决方案，用于创建和管理营销活动以及邮件列表。Mailchimp 帮助企业整合来自其他客户关系管理工具的联系人，以创建新的邮件列表，并且它还能借助谷歌分析（Google Analytics）提供分析服务。

RingCentral 为各类企业提供通信解决方案，在其产品组合中，有具备视频功能和消息服务的选项，可供企业在组织内部进行沟通。

Paychex 自1970年就已成立，但这家公司依靠其 SaaS 商业模式避免了客户流失。Paychex 是一家金融垂直领域的 SaaS 供应商，为中小型企业提供人力资源、工资单以及外包解决方案，自 2013 年起就一直在提供这些 SaaS 服务。

SaaS 对许多企业来说是个绝佳的解决方案，但并非适用于所有企业。通过了解自身业务运营的规模和客户群体，企业可以确定 SaaS 商业模式是否是满足其需求的理想解决方案。