如何经营成功的企业？

2021 - 2022 年，英国有超过 75 万家新企业成立。它们加入了数百万已经推动英国经济发展的现有企业行列。这些企业中有一些会倒闭，但也有许多会成功，其中部分企业还会成为巨头和家喻户晓的大品牌。但是，成功企业和失败企业的区别是什么呢？你又该如何确保自己的企业处于成功的行列呢？继续往下读，了解经营一家成功企业所需的全部知识。

你如何定义 “成功”？

你经常会听到 “成功企业” 这个词，但它到底是什么意思呢？对很多人来说，它意味着一家能获取丰厚利润的企业，对企业所有者来说，它意味着带来财富和良好的生活方式。然而，事实上，商业中的 “成功” 可以有多种含义：

1. 它可能意味着带来开创性的创新，创造出革命性的产品和服务。

2. 或者它可能意味着为你的客户提供尽可能好的客户体验。

3. 对一些企业（如非营利组织）来说，成功可能意味着帮助他人，完成一项事业或使命。

4. 又或者它可能仅仅意味着你从自己所做的事情中获得了极大的满足感。

所以，商业成功的定义可以由你自己决定，但不管你的定义是什么，坚持一个计划并牢记你的目标对于成功来说是至关重要的。

经营一家成功企业的步骤有哪些？

创办和经营一家成功的企业是一项艰巨的任务。如果你是初次创业，你应该做好比以往更加努力工作的准备。在创建成功企业的竞赛中，投入和必胜的决心是至关重要的品质。如果你具备这些品质，还有一个好的创意，你就有可能实现自己的商业目标（甚至更多）。不过，为了帮助你起步，以下是七个可靠的建议：

1. 优先提升客户体验

无论你销售什么，或者你如何销售，客户体验都是第一位的。

客户体验（在商业术语中称为 CX）是企业成功的秘诀。当你的客户感到自己受到重视，并且你的产品、服务、客户支持和品牌定位给他们带来一种在其他地方很难甚至不可能获得的体验时，你就能建立起持久的品牌忠诚度，提高客户留存率 —— 这会反映在更高的销售额上。

（根据哈佛大学的研究，仅将客户留存率提高 5%，根据不同的行业，你的销售额就能提高 25% - 95%）。

那么在实际操作中这意味着什么呢？这意味着你商业提案的每个要素，从你销售的产品和服务、你的网站或应用程序的运行方式，到你的营销方式和社交媒体传播，都必须旨在为客户提供比竞争对手更好的体验。这容易做到吗？不容易。但是如果你做对了，你的客户就会一直支持你，无论走到哪里都会成为你的品牌代言人。

需要考虑的要点：（1）你的长期目标和愿景是什么？（2）它们如何融入客户体验？（3）在你的行业中处于什么地位？（4）你是追随者还是创新者？

2. 形成一个有吸引力且有影响力的商业理念

这不仅仅是指一个好的创意。它意味着这个创意以及与之相关的一切必须在竞争激烈的市场中产生共鸣并产生影响。有时候，你甚至可能不需要一个全新的创意。完全有可能采用一个已经存在多年的概念，然后对其进行改进、重新包装，提升它所能提供的价值以及你所提供的服务（比如提供退款保证），这样你就能打造出一个在市场上具有竞争力的产品或服务。然而，每一个成功的商业理念的关键在于，它要能解决某个问题，必须是针对目标受众所面临痛点的最佳解决方案。成为潜在买家一直在寻找的那个答案，他们就会一路支持你。

需要考虑的要点：

（1）评估市场对你的产品和服务的需求情况。你要解决什么问题？在你所处的行业中是否还有新进入者的发展空间？

（2）如果你的创意是你真正热爱的事物，而不只是你认为可能会赚钱的东西，那你会做得更好。围绕一款你真心愿意投入时间和精力的产品或服务来构建你的创意。

（3）在开始之前要做好调研工作 —— 询问亲朋好友的意见，组织当地调查，进行全面的竞争分析 —— 了解你未来竞争对手的做法（并找出你能做得更好的地方）。

（4）尽早建立你的 “社群”。利用社交媒体的力量去培育一个强大的人际网络，这个网络会随着你的企业发展壮大而不断拓展。这些人会是你的首批用户，是那些能够帮助你打开市场的尝鲜者。

（5）组建一支合适的团队来实现你的使命目标。首先要立足你的核心技能基础 —— 也就是那些负责开发你将要销售的产品或服务的人员 —— 然后围绕他们搭建起支持架构。虽然客户至上，但产品和服务才是让客户满意的关键所在。

3. 为特定目标受众创造价值

价值可以通过两点来衡量 —— 产品或服务的定价是否合理，以及它所提供的解决方案是否物超所值？这又回到了第二点。如果你能打造出一个有吸引力的概念，并且这个概念能够解决一个棘手的问题，那你就已经成功了一半。接下来，要确保你的产品或服务定价低于其所能提供解决方案的感知价值 —— 例如，你提供一项售价 20 英镑的产品或服务，而此前别人要花费 100 英镑才能获得同样的效果。这就是所谓的 “价值主张”。当价值主张大于进入成本时，买家自然就会被吸引过来。

需要考虑的要点：

（1）确定最优定价策略 —— 在解决问题和定价之间的最佳平衡点在哪里？要做好准备通过价格试验和试运营等方式来找准这个平衡点。

（2）与竞争对手相比，你的定价情况如何？你能否凭借明显优于对手的优势获取 “价值溢价” 呢？

4. 秉持适应性和响应能力

经济形势在变，时尚潮流在变，技术在变，消费者也在变。成功的企业会顺应变化的潮流，针对未来的形势变化做出调整并积极响应。商业领域中随处可见曾经辉煌一时的企业残骸，它们因未能与时俱进、跟上时代步伐而被淘汰出局。为了避免类似的命运，要将持续发展、灵活可变的商业模式以及愿意根据不断变化的需求做出改变的理念融入企业的基因之中。紧跟潮流的企业永远不会走向破产。

5. 展现果敢决策与创新式问题解决能力

犹豫不决是成功企业的大敌。当你面临诸如某产品线滞销这类问题时，要准备好果断做出能带来最佳解决方案的决策，而且要在问题出现后立即行动，而不是等上几个月，寄希望于可能永远不会出现的奇迹。在解决问题时也要采取同样的做法，不要只是去看竞争对手在做什么 —— 很可能他们也还没解决同样的问题 —— 而是要问问自己他们还没做什么。还有哪些尚未尝试过的解决方案呢？要做好进行试验的准备。这或许就能为你带来市场优势，助力你的企业更上一层楼。

需要考虑的要点：

（1）将持续学习作为你和你的团队的首要任务。当你掌握了所有可用的知识时，做出重大决策就会更容易。

（2）与你所在的行业保持密切联系，关注竞争对手，观察他们是如何处理问题的，并权衡他们所做的决策。

（3）不要等到问题演变成危机才行动，要尽早做好采取行动的准备。

6. 培养专注力和洞察力

这一点与第四点和第五点相关 —— 要对所在行业以及客户群体内发生的变化和事件保持警觉。鼓励你的团队也这样做。在商业活动中，最容易导致失败的做法之一就是失去对目标的专注。良好的专注力是必不可少的 —— 洞察力同样如此；当你和你的团队都保持积极乐观且敏锐洞察的状态时，你们就能更好地协同工作。

需要考虑的要点：

（1）倾听客户的声音，了解他们的需求（以及他们对你的企业的评价）。

（2）鼓励团队合作，但也要督促员工突破常规思维，去发掘他们认为值得探索的想法，即便这意味着要独自开展工作。

（3）如果竞争对手的做法展现出潜力，不要害怕借鉴他们的思路，但要记住，几乎没有什么想法是不能被进一步完善的。你该如何改进他们的理念呢？

7. 参与办公室环境之外的外部互动

创办企业在精神和体力上都是一项极具挑战性的任务。要给自己留出一些时间。拜访朋友，锻炼身体，定期从工作中抽离出来，给自己充充电。要记住…… 最棒的创意往往诞生于我们离开办公桌后所经历的那些体验之中。